Política de Mensagens
Regras e diretrizes para o uso do sistema de mensagens da CanneoShop. A comunicacao entre compradores e vendedores deve ocorrer exclusivamente dentro da plataforma.
Última atualizacao: 13 de marco de 2026
1. Sobre o Sistema de Mensagens
O sistema de mensagens da CanneoShop foi desenvolvido para facilitar a comunicacao segura entre compradores e vendedores dentro da plataforma. Todas as mensagens sao monitoradas para garantir a seguranca das transacoes e a protecao dos usuarios.
A CanneoShop atua como intermediadora das transacoes, garantindo que todas as negociacoes ocorram de forma segura, com protecao ao comprador e ao vendedor. O uso do sistema de mensagens implica na aceitacao integral desta politica.
2. Conteudo Permitido
As mensagens devem ser utilizadas exclusivamente para:
- Perguntas sobre produtos, disponibilidade e especificações tecnicas
- Informações sobre prazos de envio e modalidades de entrega
- Solicitações de suporte pos-venda
- Esclarecimento de duvidas sobre pedidos realizados
- Negociacao de condições comerciais dentro da plataforma
- Solicitação de informações adicionais sobre garantia
- Comunicação sobre trocas e devoluções conforme política da loja
3. Conteudo Proibido
E estritamente proibido compartilhar ou solicitar as seguintes informacoes atraves do sistema de mensagens:
Dados de Contato
- Números de telefone ou celular
- Endereços de e-mail pessoais
- Perfis de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok)
- Contatos de WhatsApp, Telegram ou similares
- Links externos ou URLs
Dados Financeiros
- Chaves PIX ou dados bancarios
- Dados de transferencia bancaria
- Propostas de pagamento fora da plataforma
- Números de cartão de crédito
- Dados de contas em outros serviços de pagamento
Negociações Externas
- Convites para negociar fora da plataforma
- Propostas de trato direto ou particular
- Sugestao de contato por outros meios
- Ofertas de desconto fora da CanneoShop
Outros
- Conteúdo ofensivo, discriminatorio ou ilegal
- Spam ou mensagens repetitivas
- Propaganda de produtos ou serviços externos
- Dados pessoais sensiveis (CPF, RG, endereço)
4. Monitoramento e Filtragem Automatica
Todas as mensagens trocadas na plataforma passam por um sistema automatizado de filtragem que detecta e remove conteudo proibido em tempo real. Este sistema:
- Identifica automaticamente números de telefone, e-mails e URLs
- Detecta mencoes a redes sociais e aplicativos de mensagens
- Bloqueia tentativas de compartilhamento de dados financeiros
- Substitui conteúdo proibido por indicadores de remocao
- Notifica a equipe de seguranca sobre mensagens suspeitas
O conteudo original das mensagens filtradas e preservado internamente para fins de auditoria e seguranca, mas nao e exibido aos destinatarios.
5. Penalidades
O descumprimento desta politica resultara nas seguintes penalidades progressivas:
Notificação por e-mail informando a violacao e orientando sobre as regras.
Restricao temporaria do acesso ao sistema de mensagens por 7 dias.
Bloqueio permanente do sistema de mensagens da conta.
Encerramento da conta e proibicao de criacao de novas contas na plataforma.
6. Privacidade e Proteção de Dados
A CANNEO SERVICOS COMBINADOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o numero 65.385.259/0001-43, e a controladora dos dados pessoais coletados atraves do sistema de mensagens, nos termos da Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
As mensagens sao armazenadas de forma segura e acessiveis apenas pelos participantes da conversa e pela equipe de seguranca da CanneoShop. O conteudo das mensagens pode ser utilizado para:
- - Garantir a seguranca das transações na plataforma
- - Mediar conflitos entre compradores e vendedores
- - Cumprir obrigações legais e regulatorias
- - Melhorar a qualidade do serviço prestado
Para exercer seus direitos de acesso, correcao ou exclusao de dados, entre em contato atraves do e-mail: privacidade@canneoshop.com.br
7. Alterações na Política
A CanneoShop reserva-se o direito de alterar esta politica a qualquer momento, sem aviso previo. As alteracoes entrarao em vigor imediatamente apos a publicacao nesta pagina. Recomendamos que voce revise esta politica periodicamente.
O uso continuado do sistema de mensagens apos a publicacao de alteracoes constitui aceitacao das novas regras.
CANNEO SERVICOS COMBINADOS LTDA — CNPJ: 65.385.259/0001-43